Politique de confidentialité

SheetDive aide les e-commerçants à répartir leurs commandes entre plusieurs Google Sheets, un par pays de livraison. Cette page explique quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment vous gardez la main dessus.

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est l'équipe SheetDive. Contact : contactsheetdive@gmail.com.

Pour les données de vos clients contenues dans vos sheets (noms, téléphones, adresses), c’est vous, le marchand, qui en êtes responsable. SheetDive les traite uniquement pour votre compte, pour les copier dans le bon sheet.

Les données que nous collectons

• Votre compte : nom, adresse e-mail, photo de profil Google si vous vous connectez avec Google, mot de passe (stocké sous forme hachée, jamais en clair) si vous créez un compte par e-mail, et votre numéro WhatsApp si vous le renseignez.
• Vos messages au support : nom, adresse e-mail et contenu du message, uniquement pour vous répondre et suivre votre demande.
• L’accès à Google Sheets : les jetons d’accès fournis par Google, chiffrés dans notre base de données, et l’adresse du compte Google connecté.
• Votre configuration : vos boutiques, le lien de votre sheet principal, les sheets de vos pays, vos règles de détection et les corrections que vous faites.
• Les commandes : pour chaque commande traitée, une copie de la ligne du sheet (colonnes et valeurs), le pays détecté et la méthode utilisée.
• Les paiements : montant, date, plan acheté et moyen de paiement, transmis par notre prestataire de paiement. Nous ne voyons jamais vos codes Mobile Money ni les numéros de votre carte bancaire.
• Données techniques : journaux du serveur (date, page demandée, erreurs) nécessaires à la sécurité et au dépannage.

Pourquoi nous les utilisons

• Fournir le service : lire vos commandes et les copier dans le sheet du bon pays.
• Afficher votre historique, éviter les doublons et vous permettre de traiter les commandes « À vérifier ».
• Gérer votre abonnement, vos paiements et votre quota de commandes.
• Vous contacter au sujet de votre compte (support, sécurité, fin d’abonnement).
• Protéger le service contre la fraude et les abus.

Nous ne vendons pas vos données, nous ne les louons pas et nous ne les utilisons pas pour de la publicité.

Accès à vos données Google

SheetDive demande deux autorisations distinctes à Google :

• Connexion avec Google (nom, e-mail, photo de profil) : pour créer votre compte et vous identifier.
• Google Sheets (« voir, modifier, créer et supprimer vos feuilles de calcul ») : pour lire votre sheet principal, écrire les commandes dans les sheets de vos pays et noter dans le sheet principal les commandes déjà traitées. SheetDive n’ouvre que les sheets dont vous lui donnez le lien. Il ne crée ni ne supprime jamais de sheet.

L’utilisation et le transfert à toute autre application des informations reçues des API Google respectent la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences d’utilisation limitée (Limited Use requirements). En particulier :

• les données de vos sheets servent uniquement à fournir et améliorer les fonctions de SheetDive que vous utilisez ;
• elles ne sont jamais vendues, ni utilisées pour de la publicité, ni pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle ;
• personne ne les consulte, sauf avec votre accord (par exemple pour vous aider sur une demande de support), pour des raisons de sécurité ou pour respecter la loi.

Vous pouvez retirer l’accès de SheetDive à tout moment, depuis « Paramètres » ou depuis la page Sécurité de votre compte Google. Le dispatch se met alors en pause.

Utilisation de l’intelligence artificielle

Quand nos règles ne suffisent pas à reconnaître le pays d’une commande, nous pouvons envoyer uniquement le téléphone, l’adresse et la ville de cette commande à notre prestataire d’intelligence artificielle. Le nom du client, le produit et le prix ne sont jamais envoyés. La réponse est gardée dans un cache anonymisé (sous forme d’empreinte, sans téléphone ni adresse lisibles) pour ne pas renvoyer la même demande.

L’IA est activée par défaut. Vous pouvez la désactiver à tout moment dans « Règles de détection » : plus aucune donnée n’est alors envoyée à ce prestataire.

Nos prestataires

Nous faisons appel à des prestataires techniques, qui traitent les données uniquement pour faire fonctionner SheetDive :

• l’hébergement du site et de la base de données ;
• Google, pour la connexion avec Google et Google Sheets ;
• la détection du pays par intelligence artificielle, si elle est activée ;
• le paiement par Mobile Money et par carte bancaire ;
• l’envoi des e-mails (codes de vérification, notifications).

Certains de ces prestataires sont situés à l’étranger : vos données peuvent donc y être transférées. Nous choisissons des prestataires reconnus qui protègent les données (chiffrement, accès restreints), nous ne leur transmettons que ce qui est nécessaire, et ils n’ont pas le droit de les utiliser pour leur propre compte. La liste de nos prestataires est communiquée sur simple demande à contactsheetdive@gmail.com.

Combien de temps nous les gardons

• Compte, configuration et commandes : tant que votre compte existe.
• À la suppression de votre compte : vos boutiques, vos commandes, vos corrections et vos jetons Google sont effacés immédiatement. Vos Google Sheets, eux, restent intacts dans votre compte Google.
• Paiements : conservés après la suppression du compte, détachés de celui-ci, pendant la durée imposée par les règles comptables (10 ans).
• Journaux techniques : quelques semaines au plus.

Sécurité

Les échanges se font en HTTPS. Les jetons Google sont chiffrés, les mots de passe sont hachés, et l’accès à la base de données est limité au serveur de SheetDive. Chaque compte ne voit que ses propres boutiques et commandes.

Cookies

SheetDive utilise uniquement des cookies nécessaires à son fonctionnement : votre session de connexion, la protection contre les attaques (CSRF), la boutique sélectionnée et la sécurité de la connexion à Google. Votre navigateur garde aussi votre choix de thème (clair ou sombre). Il n’y a ni cookie publicitaire ni outil de suivi.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression ou vous opposer à leur traitement en écrivant à contactsheetdive@gmail.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez aussi supprimer votre compte vous-même depuis « Paramètres ».

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données personnelles compétente.

Mineurs

SheetDive est un outil professionnel destiné aux commerçants majeurs. Il ne s’adresse pas aux mineurs.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. En cas de changement important, nous vous prévenons par e-mail ou dans l’application. Voir aussi les conditions d’utilisation et les mentions légales.